Responsable Marketing (H/F) - Brazzaville

1.  Marketing stratégique et opérationnel

Stratégie de développement de marque et de produit

• Définir la stratégie marketing de l’entreprise : objectifs, plans d’action marketing associés, budget alloué, indicateurs de performance ainsi que le marketing mix pour chaque produit
• Identifier les évolutions et les spécificités du marché et en faire la segmentation en tenant compte des produits proposés par la banque
• Identifier et définir le positionnement, les cibles commerciales de l’entreprise sur chaque segment de marché
• Mettre en relief des pistes de développement spécifiques à chaque type de cible: grand public, TPE/PME, grande entreprise, institutions publiques, organismes internationaux
• Définir les moyens de développer l’offre globale de l’entreprise
• Définir les objectifs de développement du chiffre d’affaires (CA).

Lancement de produits et de marques sur le marché

• Déterminer les produits ou services à lancer, à maintenir et à abandonner, ainsi que leur quantité et leur durabilité
• Participer avec la Direction Générale et les équipes commerciales à définir les appellations commerciales, les fonctionnalités et les objectifs de chaque produit/service
• Superviser la conception et la production des outils d’aide à la vente (plaquette, supports physiques au plan d’actions commerciales, catalogue, argumentaires…).
• Analyser les retombées de chaque action marketing engagée via un dispositif de pilotage (suivi budgétaire, compte rendu régulier) afin d’en évaluer la pertinence et de réajuster la stratégie au regard de la performance des actions et de l’évolution du marché.

Expérience client

• Participer à la cartographie des parcours clients en vue d’identifier les irritants de l’expérience client
• Améliorer l’expérience client afin d’en faire un facteur de différenciation concurrentielle et d’identité
• Se rapprocher équipes commerciales afin de définir ensemble la mise en place de procédures simples, attractives et rapides de création de comptes ou d’adhésion à des produits ou services
• Proposer aux commerciaux, des outils et des actions permettant d’automatiser l’adhésion aux produits de l’ACM notamment pour les particuliers, avec une politique zéro-papier et digitalisation du process
• Avec le service communication, organiser un parcours client/prospect qui marque les esprits en créant un kit « expérience-client » contenant les objets publicitaires (goodies), des plaquettes commerciales, folder personnalisé pour présenter la documentation à signer et autres cadeaux etc… Ce kit devra être utilisé de manière automatique pour tout nouveau client
• Trouver des solutions SMART pour maximiser la collecte de données des clients tout en minimisant la demande d’information sur papier.
• Proposer des outils informatiques (logiciels, plateformes, ajouts d’options dans le CRM, etc…) permettant de rendre plus rapide les rencontres entre les clients et les chargés d’affaires

 
2. Développement commercial

• Déterminer les opportunités de croissance les plus prometteuses.
• Déployer et accompagner la force commerciale sur le terrain et donner les orientations et les objectifs de chacun
• Mettre en place un système d’inventives pour motiver et dynamiser les commerciaux
• Installer et piloter le CRM interne pour mesurer les performances commerciales et faire le suivi des actions commerciales

 
3. Communication

• Sélectionner la ou les agence(s) de communication qui travailleront sur la stratégie marketing.
• Représenter la société lors d’événements professionnels (colloques, salons, séminaires, congrès…).
• Échanger ou superviser les échanges avec la presse professionnelle et grand public

 
4. Encadrement de l’équipe marketing

• Superviser l’exécution opérationnelle de la stratégie marketing
• Recruter et animer la ou les équipe(s) marketing.
• Nourrir et coordonner les collaborations entre les équipes marketing et les équipes commerciales.
• Évaluer et contribuer au développement professionnel de ses collaborateurs.