Titre du poste

Operations Manager - Sousse

Description

Poste proposé : Operations Manager - Sousse

We are looking for an Operations Manager.
Responsibilities :

  • As Production Manager, you will be responsible for the overall management of call center operations.
  • You will supervise production teams, guarantee operational performance and ensure customer satisfaction.
  • Supervise and coordinate call center production teams (supervisors, agents, team leaders, etc.)
  • .Ensure achievement of performance, quality and productivity objectives.
  • Optimize processes to improve efficiency and customer satisfaction
  • .Analyze performance indicators (KPI) and propose corrective actions if necessary.
  • Collaborate with HR teams for recruitment, training and employee performance management
  • .Manage relationships with customers and ensure their needs are well taken care of.
  • Develop regular reports for management on the center's performance.

Profil recherché pour le poste : Operations Manager - Sousse

  • Diploma in management, commerce, or equivalent.
  • Proven experience of at least 2 years managing a call center or similar production team
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong results orientation and ability to work under pressure.
  • Mastery of call center management tools (CRM, telephone software, etc.).
  • Good knowledge of customer relationship management techniques.
  • French and English fluent.Experience in the call center field is required

What we offer:

  • A stimulating work environment with opportunities for development.
  • An attractive salary package.
  • Social benefits: transportation, meals, etc.]
  • Continuing training to develop your skills

Critères de l'annonce pour le poste : Operations Manager - Sousse

  • Métier : Production, maintenance, qualité
  • Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
  • Type de contrat : CDI
  • Région : Sousse
  • Ville : Sousse
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    anglais > bon niveau
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Salaire proposé :
    2 400 - 3 000 TND
  • Management d'équipe :
    Oui
  • Audit Management
  • CRM
  • Production
  • Quality Management
  • Customer Service
  • Team Leadership
  • Communication
  • Maintenance
  • Qualité
  • Quality
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Sousse, Tunisie
Date de publication
29 décembre 2024
Valide jusqu’au
4 février 2025
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Poste : Operations Manager - Sousse

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