Titre du poste

Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP) (H/F) - Cuvette Ouest à Mbomo

Description

Poste proposé : Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP) (H/F) - Cuvette Ouest à Mbomo

  1. Contexte

African Parks Network (APN) est une organisation sud-africaine à but non lucratif fondée en 2000, en réponse au déclin des aires protégées et de la biodiversité. En 2010, le Gouvernement de la République du Congo et APN ont signé un partenariat public-privé (PPP) pour la gestion durable du Parc National d’Odzala-Kokoua (PNOK) et du Sanctuaire de Gorilles de Lossi (SGL).
Dans le cadre de son engagement en faveur d’une conservation inclusive et respectueuse des droits humains, APN a mis en place un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) afin de recueillir, traiter et répondre efficacement aux préoccupations des communautés riveraines du parc. Pour garantir le bon fonctionnement de ce mécanisme et renforcer la redevabilité sociale, le PNOK recrute un(e) Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP).

  1. Objet du poste

Sous la supervision du Chef du Département Droits Humains, l’Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP) aura pour mission principale d’assurer la réception, l’enregistrement et le suivi des plaintes issues des communautés locales et autochtones à travers les différents canaux disponibles (téléphone, boîtes à plaintes, etc.). Il/elle jouera un rôle essentiel dans la traçabilité, la confidentialité et la transmission des plaintes, tout en garantissant un retour approprié aux plaignants et en contribuant au renforcement de la redevabilité sociale du PNOK.

  1. Missions principales

Sous la supervision du Chef du Département Droits Humains, l’AGCP aura pour missions de :

  • Gérer l’ensemble des canaux du MGP : téléphone (Appels, SMS, WhatsApp), boîtes à suggestions, courriel, etc.
  • Réceptionner, enregistrer et classer toutes les plaintes reçues, selon leur nature et leur gravité.
  • Transmettre les plaintes dans le logiciel dédié ( Laserfiche) pour assurer leur traçabilité et suivi.
  • Garantir la confidentialité des informations collectées et la protection des plaignants.
  • Assurer le suivi des plaintes auprès des services concernés et du Comité de Gestion des Plaintes (CGP) jusqu’à leur résolution.
  • Donner un retour rapide et approprié aux plaignants via les canaux utilisés (téléphone, mail, correspondance, etc.).
  • Sensibiliser régulièrement les communautés sur leurs droits, ainsi que sur l’existence et le fonctionnement du mécanisme de plaintes.
  • Alerter sur toute plainte liée à des cas de violations de droits humains et contribuer aux enquêtes.
  • Participer aux réunions du CGP, rédiger les procès-verbaux et assurer le suivi des recommandations.
  • Produire des rapports périodiques sur l’état et l’évolution des plaintes.

Profil recherché pour le poste : Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP) (H/F) - Cuvette Ouest à Mbomo

Profil recherché

  • Minimum Bac+2 en sciences sociales, droit, communication ou domaine connexe.
  • Expérience confirmée (au moins 2 ans) en médiation, communication communautaire ou gestion de plaintes.
  • Bonne maîtrise du français et des langues locales (Mboko, Bakouélé, Bakota, Ba’Aka, Lingala…).
  • Connaissances de base des droits humains et normes sociales et environnementales.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des outils numériques (logiciel de gestion en ligne, WhatsApp, etc.).
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Discrétion, intégrité et sens de l’écoute active.
  • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, y compris en milieu rural.

Comment postuler :
Pour postuler, veuillez déposer votre dossier de candidature en joignant votre CV, votre lettre de motivation, au plus tard le 16 Octobre 2025.
Le dossier de candidature devra être composé de :

  • Une lettre de motivation précisant l’intérêt du candidat pour le poste ;
  • Un CV détaillé mentionnant les références de trois (03) personnes avec leurs adresses e-mails à contacter ;

Les autres documents vous seront demandés ultérieurement.
Nous encourageons vivement les candidatures féminines.
Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans les 2 semaines suivant la date de clôture, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP) (H/F) - Cuvette Ouest à Mbomo

  • Métier :
    Juridique - Marketing, communication - Métiers de la santé et du social
  • Secteur d´activité :
    Environnement, recyclage - Espaces verts, forêts, chasse - Recherche et développement - Tourisme, loisirs
  • Type de contrat : Freelance
  • Région : Ewo
  • Ville : Cuvette Ouest à Mbomo
  • Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Marketing
  • Communication
  • Santé
  • Droit
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Cuvette Ouest &agrave; Mbomo, République du Congo
Date de publication
7 octobre 2025
Valide jusqu’au
6 décembre 2025
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Poste : Agent de Gestion des Canaux de Plaintes (AGCP) (H/F) - Cuvette Ouest à Mbomo

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