Titre du poste

Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur - Ouagadougou

Description

Poste proposé : Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur - Ouagadougou

Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur.
Missions principales :

  • Former les clients à l’utilisation de Experto module SYCEBNL : organisation de sessions de démonstration, accompagnement post-installation, élaboration de supports pédagogiques.
  • Assurer le support client de niveau 1 : réponses aux questions, résolution de problèmes simples, remontée des incidents techniques à l’équipe.
  • Participer activement à la relation client : suivi de la satisfaction, relance proactive, fidélisation.
  • Contribuer à la recherche de nouveaux prospects : veille, qualification de contacts, prise de rendez-vous, participation à des salons ou webinaires.
  • Aider à la rédaction de rapports de formation, de comptes-rendus de visites, et à la mise à jour de la base clients.

Profil recherché pour le poste : Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur - Ouagadougou

Profil recherché :

  • Comptabilité, Gestion, Audit, ou Management
  • À l’aise avec les outils informatiques : bureautique, excel, powerpoint, logiciels de gestion comptable.
  • Très bonne maitrise de l'ordinateur et de Windows
  • Bonne aptitudes communicationnelles et de rédaction de mails professionnels.
  • Bonnes qualités relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.
  • Sens du service client, autonomie, rigueur, esprit d’initiative.

Compétences techniques :
Connaissances comptables solides

  • Maîtrise des fondamentaux du SYSCOHADA révisé et du SYCEBNL (ou capacité à s’y former rapidement)
  • Compréhension des enjeux de la comptabilité des ONG et associations

Maîtrise des outils numériques

  • Suite bureautique (Excel, Word, PowerPoint)
  • Confort avec les outils de visioconférence (Zoom, Teams…)
  • Notions sur les logiciels de gestion/comptabilité

Capacité à utiliser un logiciel métier

  • Être capable de comprendre rapidement le fonctionnement d’une application
  • Naviguer entre les modules et transmettre ce savoir aux utilisateurs

Compétences relationnelles (soft skills) :
Pédagogie & communication orale claire

  • Capacité à former, expliquer simplement des concepts techniques à un public non expert
  • Aisance à parler en public et à animer une démonstration ou une session de formation

Empathie et sens du service client

  • Écoute active
  • Capacité à rassurer, accompagner et répondre avec patience

Rigueur et organisation

  • Structuration de l’information
  • Rédaction de comptes-rendus ou fiches de suivi

Compétences commerciales / business :
Esprit de prospection

  • Capacité à détecter des opportunités
  • Motivation à trouver de nouveaux clients, même dans des environnements peu digitalisés

Capacité à créer et entretenir une relation client durable

  • Fidélisation
  • Suivi régulier et proactif

Critères de l'annonce pour le poste : Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur - Ouagadougou

  • Métier :
    Commercial, vente - Gestion, comptabilité, finance - Marketing, communication
  • Secteur d´activité :
    Conseil, audit, comptabilité - Informatique, SSII, Internet
  • Type de contrat : CDD - Stage
  • Région : Ouagadougou
  • Ville : Ouagadougou
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé - Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3
  • Langues exigées :
    français > courant
  • Nombre de poste(s) : 2
  • Management d'équipe :
    Non
  • Connaissances comptables solides
  • Suite bureautique (Excel
  • WORD
  • PowerPoint)
  • Confort avec les outils de visioconférence
  • Notions sur les logiciels de gestion/comptabilité
  • Capacité à utiliser un logiciel métier
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Ouagadougou, Burkina Faso
Date de publication
12 septembre 2025
Valide jusqu’au
11 novembre 2025
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Poste : Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur - Ouagadougou

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