Titre du poste

Stagiaire Développement Commercial et Relation Client - Abomey Calavi

Description

Poste proposé : Stagiaire Développement Commercial et Relation Client - Abomey Calavi

NB : LA MAITRISE DE L'ANGLAIS EST OBLIGATOIRE
Nous recherchons une stagiaire dynamique, bilingue (français-anglais), passionnée par la relation client et motivée à contribuer activement au développement de l’entreprise. Le candidat idéal participera à la gestion quotidienne des clients, à la validation des comptes, à l’acquisition de nouveaux utilisateurs et à la fidélisation de la clientèle existante.
Ce stage offre une expérience complète et opérationnelle au cœur d’une entreprise technologique en pleine croissance spécialisée dans la FINTECH.
Responsabilités principales :
Gestion de la relation client

  • Assurer le support client via WhatsApp, e-mail et téléphone, y compris les weekends selon un planning défini.
  • Gérer et suivre les plaintes, réclamations et demandes des clients avec professionnalisme et efficacité.
  • Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations continues au service client.
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Vérification et validation des comptes

  • Effectuer la vérification KYC (Know Your Customer) des comptes individuels et business.
  • Analyser et valider les documents soumis par les utilisateurs avant activation.
  • Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les anomalies liées à la création ou à la validation de comptes.

Onboarding et accompagnement des partenaires

  • Accompagner les nouveaux commerçants et entreprises lors de leur intégration sur la plateforme.
  • Assurer un suivi régulier jusqu’à la première utilisation du service.
  • Identifier les causes d’inactivité et relancer les utilisateurs inactifs pour stimuler l’usage du service.

Développement commercial et prospection

  • Participer à l’acquisition de nouveaux clients à travers des actions de prospection physique et en ligne.
  • Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise.
  • Motiver et animer les agents partenaires (Flowmey) pour augmenter le volume de transactions via les différents groupes de communication.
  • Assurer la croissance du portefeuille client de l'entreprise.

Suivi et reporting

  • Reporter systématiquement les bugs et incidents clients au département technique.
  • Produire des rapports hebdomadaires sur les activités, les performances clients et les opportunités identifiées.
  • Contribuer à la mise à jour de la base de données clients et à la documentation des procédures internes.

Profil recherché pour le poste : Stagiaire Développement Commercial et Relation Client - Abomey Calavi

Compétences et qualités recherchées :
Compétences linguistiques

  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (obligatoire) — écrit et parlé.
  • Capacité à communiquer clairement avec une clientèle internationale.

Compétences techniques et comportementales

  • Aisance avec les outils de messagerie (WhatsApp Business, e-mail, CRM).
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace ou Microsoft Office).
  • Sens du service client, écoute active et esprit de résolution de problèmes.
  • Rigueur, réactivité et bonne gestion du temps.
  • Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités.
  • Capacité à s’adapter dans un environnement digital et en constante évolution.

Serait un plus :

  • Connaissances de base en marketing digital ou en communication.
  • Expérience dans la gestion de communautés (WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.).
  • Notions de vente ou de gestion de la relation client (CRM, suivi de leads).

Profil recherché :

  • Étudiant(e) ou jeune diplômé(e) en commerce, communication, marketing, gestion ou relation client.
  • Disponible, motivé(e) et prêt(e) à apprendre rapidement.
  • Passionné(e) par les nouvelles technologies et les solutions fintech.

Durée du stage :

  • 3 à 6 mois (avec possibilité d’évolution vers un poste permanent selon les performances).

Critères de l'annonce pour le poste : Stagiaire Développement Commercial et Relation Client - Abomey Calavi

  • Métier :
    Commercial, vente - Informatique, nouvelles technologies - Marketing, communication
  • Secteur d´activité :
    Banque, assurance, finances - Distribution, vente, commerce de gros - Informatique, SSII, Internet
  • Type de contrat : Stage
  • Région : Abomey - Abomey-Calavi
  • Ville : Abomey Calavi
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3
  • Langues exigées :
    anglais > bon niveau - français > bon niveau
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Management d'équipe :
    Non
  • Gestion client
  • Développement Commercial
  • Communication
  • Anglais
  • Fidélisation des Clients
  • Gestion des Clients
  • CRM
  • Vente
  • Marketing
  • MICROSOFT
  • Communication Marketing
  • Marketing Digital
  • Prospection
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
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Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Abomey Calavi, Bénin
Date de publication
7 octobre 2025
Valide jusqu’au
6 décembre 2025
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Poste : Stagiaire Développement Commercial et Relation Client - Abomey Calavi

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