Téléopérateur/trice Médical en Réception D’Appels - Sousse

Nous sommes à la recherche des Téléopérateurs/trices Médical en Réception d’Appels.Missions :

• Recevoir les appels des patients, des médecins ou des établissements de santé avec professionnalisme et empathie.
• Gérer la prise de rendez-vous pour des consultations, examens ou interventions, en respectant les disponibilités des praticiens.
• Fournir des informations sur les services médicaux, les procédures et les horaires, et orienter les appelants vers les ressources appropriées.
• Identifier les situations urgentes et les diriger vers le personnel médical approprié, tout en suivant les protocoles établis.
• Tenir à jour les dossiers des patients, y compris les informations de contact et les historiques de rendez-vous.
• Écouter les préoccupations des patients et gérer les réclamations, en les escaladant si nécessaire.
• Collaborer avec les médecins, infirmiers et autres professionnels pour assurer un service fluide et efficace.
• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données des patients conformément à la législation en vigueur.
• Utiliser des logiciels de gestion des rendez-vous et de dossiers médicaux pour enregistrer les informations et faciliter la communication.
• Participer à des formations pour rester à jour sur les procédures et les protocoles médicaux, ainsi que sur les outils utilisés.