Téléopérateur/trice Médical en Réception D’Appels - Sousse

Nous sommes à la recherche d'un(e) Téléopérateur/trice Médical en Réception d’Appels.
Missions :

• Réception des appels :
  • Répondre aux appels entrants des patients, professionnels de santé et autres interlocuteurs de manière professionnelle et courtoise.
• Gestion des demandes :
  • Écouter attentivement les besoins des appelants et fournir des informations précises sur les services, les horaires et les procédures.
• Prise de rendez-vous :
  • Planifier et confirmer des rendez-vous pour des consultations, des examens ou des traitements.
• Gestion des urgences :
  • Évaluer les situations urgentes et orienter les appelants vers les services appropriés ou les conseillers médicaux si nécessaire.
• Mise à jour des dossiers :
  • Enregistrer et mettre à jour les informations des patients dans le système de gestion des dossiers médicaux.
• Collaboration avec le personnel médical :
  • Travailler en étroite collaboration avec les médecins, infirmiers et autres professionnels de santé pour assurer un suivi efficace des demandes des patients.
• Suivi des appels :
  • Assurer un suivi des appels pour garantir la satisfaction des patients et résoudre les problèmes éventuels.
• Respect des normes :
  • Adhérer aux protocoles de confidentialité et de sécurité des données conformément à la réglementation en vigueur.
• Formation continue :
  • Participer à des sessions de formation pour rester informé des procédures internes et des évolutions du secteur médical.