Titre du poste

Téléopérateur en Centre de Contact Bancaire - International

Description

Poste proposé : Téléopérateur en Centre de Contact Bancaire - International

Missions:

  • Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients, fournir des informations sur les produits et services des établissements clients ;
  • Promouvoir les produits et services des entreprises clientes ;
  • Résoudre efficacement les problèmes des clients avec professionnalisme et empathie ;
  • Gérer les appels entrants et sortants ;
  • Réceptionner et traiter les plaintes et réclamations des clients ;
  • Suivre les dossiers clients et proposer des solutions adaptées ;
  • Respecter les procédures et les normes de qualité du service client ;
  • Exécuter toute tâche en relation avec le workflow défini dans le document de gestion des plaintes (affectation aux unités, escalate, réponses immédiates selon les cas, etc.).

Profil recherché pour le poste : Téléopérateur en Centre de Contact Bancaire - International

  • Être titulaire d’une formation de niveau Bac+2 toutes filières
  • Les diplômes des filières suivantes seront un atout : commerce, vente ou relation client, marketing, communication, etc. ;
  • Avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite ;
  • Avoir une bonne capacité d’écoute et de gestion du stress ;
  • Avoir une bonne maîtrise de MS OFFICE et des logiciels de gestion client ;
  • Avoir une expérience significative d’un (01) à deux (02) ans à un poste similaire (centre de contact, relation client, banque) ;
  • Maitrisé correctement les langues suivantes:
    • Profil B     ||      2     || Français  || Dioula   || Mooré
    • Le candidat devra préciser clairement dans sa lettre de motivation le profil pour lequel il postule. Pour chaque profil, tout les langues mentionnées doivent être obligatoirement maitrisées. Aucun candidat ne peut postuler à plus de 02 profils   

Date limite de dépôt : 4 avril 2025 

Critères de l'annonce pour le poste : Téléopérateur en Centre de Contact Bancaire - International

  • Métier : Commercial, vente
  • Secteur d´activité : Banque, assurance, finances
  • Type de contrat : CDD
  • Région : Banfora - Bobo Dioulasso - Dédougou - Dori - Fada N'Gourma - Gaoua - Kaya - Koudougou - Manga - Ouagadougou - Ouahigouya - Tenkodogo - Ziniaré - International
  • Ville : International
  • Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    français > courant
  • Nombre de poste(s) : 2
  • Vente
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
International, Burkina Faso
Date de publication
3 avril 2025
Valide jusqu’au
1 juin 2025
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Poste : Téléopérateur en Centre de Contact Bancaire - International

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