Téléopérateur en Centre de Contact Bancaire - Bénin,cotonou

 Nous sommes à la recherche des Téléopérateurs en Centre de Contact Bancaire.Missions  Les titulaires du poste seront chargés de :

• Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients, fournir des informations sur les produits et services des établissements clients ;
• Promouvoir les produits et services des entreprises clientes ;
• Résoudre efficacement les problèmes des clients avec professionnalisme et empathie ;
• Gérer les appels entrants et sortants ;
• Réceptionner et traiter les plaintes et réclamations des clients ;
• Suivre les dossiers clients et proposer des solutions adaptées ;
• Respecter les procédures et les normes de qualité du service client ;
• Exécuter toute tâche en relation avec le workflow défini dans le document de gestion des plaintes (affectation aux unités, escalate, réponses immédiates selon les cas, etc.).

PROFIL :

• Être titulaire d’une formation de niveau Bac+2 toutes filières
• Les diplômes des filières suivantes seront un atout : commerce, vente ou relation client, marketing, communication, etc. ;
• Avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite ;
• Avoir une bonne capacité d’écoute et de gestion du stress ;
• Avoir une bonne maîtrise de MS OFFICE et des logiciels de gestion client ;
• Avoir une expérience significative d’un (01) à deux (02) ans à un poste similaire (centre de contact, relation client, banque) ;

PIÈCES A FOURNIR :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS CONSEILS précisant le poste, le profil choisi et ses références (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Les copies des diplômes et des attestations justifiant l’expérience ;
• Une copie de la pièce d’identité en cours de validité ;

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).NB:

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.        

Date limite de dépôt : 28 Mars 2025