Téléconseiller(ère) - Cotonou

Nous sommes à la recherche d'un(e) Téléconseiller(ère).
Le(a) Téléconseiller(ère) gère la relation client téléphonique avec nos recrus.
Il(Elle) conseille et accompagne les recrus et gère des dossiers dans le respect des règles éthiques et déontologiques propres à la société. Il(Elle) travaille en coordination avec les autres chargés de recrutement.
Votre mission :

• Répondre aux demandes d'informations des recrus et des prospects dans un objectif de qualité et de satisfaction client
• Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de recrutement et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés
• Émettre des préconisations et s'assurer du bon suivi des dossiers
• Prendre des rendez pour les entretiens avec les prospects

• Prise de rendez-vous avec des dirigeants
• Remplissage du reporting
• Autres taches dans le processus de recrutement pourront être confiées

Vous êtes :

• Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau ou similaire de niveau Bac+2 au moins et disposez d’une première expérience ou significative d’au moins 2 ans en centre d’appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur tertiaire.
• Bilingue Français et bonne élocution
• Une expérience précédente en centre d'appels / setting est un plus

Vous connaissez le secteur du recrutement et plus précisément les domaines du digital.
Doté(e) de :

• Empathie
• Aisance orale et relationnelle
• Capacité d’adaptation et rapidité d’action
• Rigueur et méthodologie
• Dynamisme
• Écoute
• Polyvalence
• Force de proposition
• Devoir d’exemplarité
• Gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens du Service Client

Vous maitrisez :

• L’orthographe
• Le Pack Office Microsoft (Excel, Word)

• Internet et les outils utilisés en interne (Calendly, reporting, Google Meet, Zoom,etc)
• Réseaux sociaux

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.