Téléconseiller - Yaoundé – Mvan Derrière Complexe BEAC

Nous sommes à la recherche d'un Téléconseiller.
Missions :
À titre Téléconseiller(e), vous apporterez votre soutien à l’équipe conseils dans leurs fonctions de prospection et de mises en marchés. Vous veillerez au service à la clientèle, à la préparation des dossiers clients et suivi administratif des commandes. Vous aurez aussi à établir et maintenir des relations d’affaires personnalisées et de qualité avec les clients actuels et potentiels. Votre capacité à offrir un service clientèle de qualité supérieure, de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite. En gardant en tête votre but ultime de renforcer les relations avec la clientèle, vous contribuerez à un plan de vente individuel et d’équipe dont la réussite repose sur le repérage d’occasions d’affaires, la vente de solutions et les recommandations aux partenaires.

• Préparer les dossiers clients (Ouverture des dossiers, rapports, renseignements)
• Assurer le développement marketing auprès des clients potentiels (Approches téléphoniques, sollicitations, gestion des bases des données)
• Assurer le service à la clientèle, (Répondre aux demandes des clients, résolution de problèmes, relance des clients)
• Effectuer la gestion des rendez-vous (Prise de rendez-vous et gestion de l’agenda)
• Réaliser diverses tâches administratives de bureau (Rapport hebdomadaire)
• Appels de sollicitations et prospections clients

Aptitudes et compétences requises :

• Habile à faire plusieurs tâches en même temps
• Excellente expression verbale  
• Bonne communicatrice et rédactrice
• Aimez le contact avec les gens et collaborez de façon efficace avec les autres
• Faire preuve d'enthousiasme et de discipline
• Bonne gestion du stress
• Être disponible pour un horaire de soir voire en fin de semaine
• Expérience en centre d’appels ou travail au téléphone avec contact clients 

Exigences académiques :

• Détenir au minimum un diplôme BTS dans un domaine relié à l’administration
•  Idéalement un diplôme en assurances ou dans un domaine connexe
• Excellente connaissance des logiciels Offices, et d’un logiciel CRM (Gestion client)
• Excellente connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Snapchat, Linkedn)