Technicien IT - El Jadida

Nous recrutons pour le compte de notre client, un Technicien IT H/F sur El Jadida.
Missions :

• Être le point d’entrée vis-à-vis des fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à El Jadida
• Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe, et analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
• Assurer le 1ᵉʳ niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers…) en respectant les SLAs en vigueur.
• Être un acteur du processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
• Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents, et solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
• Veiller à l’application des règles de sécurité et suivre les dérogations
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
• Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
• Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes
• Gérer le stock du matériel informatique.