Titre du poste

Superviseur - Sousse

Description

Poste proposé : Superviseur - Sousse

Dans le cadre du développement de nos sites nous recrutons 5 Superviseurs ayant une expertise au moins de deux ans dans la prise des RDV pour les énergies,
Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous managez et animez une équipe de 15 chargé(e)s de clientèles, vos missions principales seront les suivantes :
Manager et animer le collectif :

  • Définir, piloter et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels en accompagnant leur réalisation avec des indicateurs.
  • Évaluer et développer les compétences commerciales et de conseil auprès de l’équipe via un coaching individualisé régulier.
  • Organiser les plannings de votre équipe en fonction des opérations à mener et des affluences d’appels.
  • Intervenir en soutien de votre équipe quotidiennement, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes.
  • Assurer la formation continue et mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre des solutions d’amélioration, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Organiser, gérer et piloter l’activité :

  • Garantir la satisfaction de tous nos Clients.
  • Analyser les indicateurs clés de performance et mettre en place des plans d’action pour maximiser les résultats.
  • Travailler en complète collaboration avec le département commercial et marketing afin d’optimiser le parcours clients, l’amélioration continue des dispositifs et des outils de pilotage.
  • Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
  • Rédiger les scripts et affiner les argumentaires et techniques de vente pour optimiser la performance.

Nous vous proposons :

  • Un salaire de base fixe motivant, complétés par des primes et challenges sur objectifs ;
  • Type de contrat CDI ;   
  • Challenges réguliers, animations associatives et événementielles ;
  • De réelles possibilités d’évolution grâce à notre politique de promotion interne. 

Profil recherché pour le poste : Superviseur - Sousse

Organiser, gérer et piloter l’activité :

  • Garantir la satisfaction de tous nos Clients.
  • Analyser les indicateurs clés de performance et mettre en place des plans d’action pour maximiser les résultats.
  • Travailler en complète collaboration avec le département commercial et marketing afin d’optimiser le parcours clients, l’amélioration continue des dispositifs et des outils de pilotage.
  • Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
  • Rédiger les scripts et affiner les argumentaires et techniques de vente pour optimiser la performance.

Pour vous permettre de mener à bien ces missions et d’assurer rapidement un service de qualité, vous bénéficiez dès votre intégration d’une formation sur l’ensemble de nos produits, outils et processus.
Votre profil : Vous avez déjà une expérience de 1 à 3 ans dans les centres d’appels en tant que superviseur. Vous possédez également le sens du service au client et êtes passionné par la relation commerciale. Vous avez une Solide compétence pédagogique et une capacité à motiver et inspirer vos équipes.Disponible et à l’écoute, votre leadership s’exprime par votre capacité à incarner et à fédérer une équipe autour d’un projet d’entreprise structurant. En tant que manager, votre exemplarité, votre rigueur et vos capacités d’organisation sont également reconnues.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur - Sousse

  • Métier : Marketing, communication
  • Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
  • Type de contrat : CDI - CDD
  • Région : Sousse
  • Ville : Sousse
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Nombre de poste(s) : 5
  • Communication
  • Marketing
  • Télémarketing
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
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Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Sousse, Tunisie
Date de publication
29 janvier 2025
Valide jusqu’au
30 mars 2025
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