Titre du poste

Superviseur de Centre d'Appels - Dakar

Description

Poste proposé : Superviseur de Centre d'Appels - Dakar

Nous recherchons un Superviseur de Centre d’Appels expérimenté, capable de gérer et former une équipe de télévendeurs, d’optimiser la productivité et d’assurer un suivi rigoureux des performances.
Vos responsabilités principales :

  • Former et accompagner les nouveaux agents jusqu’à ce qu’ils deviennent performants.
  • Suivre et analyser les KPIs (nombre d’appels, taux de conversion, qualité des interactions).
  • Mettre en place des stratégies pour améliorer la productivité et la gestion des objections.
  • Assurer un contrôle qualité strict des appels pour garantir un discours percutant.
  • Créer des rapports détaillés pour la direction sur la performance des agents.
  • Encadrer une équipe de 5 à 10 agents, en maintenant un haut niveau de discipline et de motivation.

Profil recherché pour le poste : Superviseur de Centre d'Appels - Dakar

Nous recherchons un leader rigoureux et structuré, capable de former des agents sans expérience et de les transformer en télévendeurs performants.
Compétences et qualités requises :

  • Minimum 2 ans d’expérience en supervision de centre d’appels.
  • Expérience avérée dans la formation et montée en compétence d’agents juniors.
  • Capacité à suivre et analyser les performances (KPIs, conversion, qualité des appels).
  • Maîtrise des outils CRM, reporting et gestion des appels.
  • Gestion efficace des objections et capacité à coacher les agents sur les techniques de persuasion.
  • Organisation, discipline et leadership pour motiver une équipe.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur de Centre d'Appels - Dakar

  • Métier : Commercial, vente
  • Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
  • Type de contrat : Freelance
  • Région : Dakar - International
  • Ville : Dakar
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    anglais > bon niveau - français > courant
  • Nombre de poste(s) : 2
  • Management d'équipe :
    Oui
  • Leadership
  • CRM
  • Management
  • Gestion
  • Vente
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
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Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Dakar, Sénégal
Date de publication
13 mars 2025
Valide jusqu’au
12 mai 2025
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Poste : Superviseur de Centre d'Appels - Dakar

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