Responsable du Centre d'Appels - Dakar

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de compléments alimentaires (CA). Notre mission est d'améliorer la qualité de vie des personnes en proposant des produits de haute qualité pour le maintien de la santé. Nous recherchons Responsable du Centre d'Appels talentueux prêts à rejoindre notre équipe et à contribuer à notre succès commun.
Missions:

• Stratégie et planification:
  • Définir la stratégie du centre d'appels en alignant les objectifs avec ceux de l'entreprise.
  • Établir des plans d'action et des indicateurs de performance clés (KPI).
  • Mettre en place de nouvelles campagnes et de nouveaux projets.
• Gestion d'équipe:
  • Recruter, former et encadrer les agents.
  • Évaluer les performances individuelles et collectives.
  • Motiver et développer les équipes.
  • Gérer les conflits et les problèmes de ressources humaines.
• Qualité de service:
  • Garantir la qualité des interactions avec les clients.
  • Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer la satisfaction client.
  • Analyser les retours clients et les enquêtes de satisfaction.
• Gestion opérationnelle:
  • Organiser le planning des équipes et optimiser les ressources.
  • Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux d'abandon, etc.).
  • Assurer le bon fonctionnement des outils et des technologies.
• Relation client:
  • Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les questions complexes.
  • Gérer les réclamations et les litiges.
  • Mettre en place des actions de fidélisation