Responsable de Développement et de Product Management - Casablanca

Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans les services financiers, un Responsable de Développement et de Product Management en contrat CDI à Casablanca.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, Le Responsable de Développement et de Product Management a pour principales missions de :

• Contribuer au développement de l’offre de produits et services de l'entreprise et à la conduite des projets y afférant
• Participer à la structuration et au suivi de la démarche de développement commercial
• Accompagner la direction dans les démarches commerciales et de gestion de la relation avec les clients et affiliés de l'entreprise.

Responsabilités Principales :

• Conception et Développement de l’offre de services
  • Mener une activité de veille et recueillir en permanence des informations utiles se rapportant à l’offre de services (pratiques internationales, réglementation, besoins de la place), et être force de proposition en matière d’innovation
  • Proposer et/ou étudier les demandes de conception et de développement de nouveaux services
  • Apporter l’expertise nécessaire dans la construction des offres de service et améliorer la gamme des services existants
  • Assurer la conception d’offres de services sur mesure autour des activités
  • Analyser la remontée d’information relative aux dysfonctionnements liés aux services et procédures, et proposer les actions correctives en veillant à l’amélioration continue.
• Conduite de projets et plans d’action relatifs aux services (Product Management)
  • Gérer le processus de lancement et de refonte des services et gérer / suivre plus globalement les différents chantiers et projets de product Management affecté
  • Décliner opérationnellement le Plan d’action annuel de création et de mise à niveau des services
  • Élaborer les premiers documents constitutifs du Product Program (Étude d’opportunités, fiche produit, business model)
  • Participer à l’établissement des aspects processus : procédures de gestion, indicateurs qualité, schémas comptables…
  • Coordonner, en lien avec les autres parties prenantes du projet, la gestion de l’ensemble des étapes du projet de mise en place / de refonte des services, et veiller à leur homologation en collaboration avec les entités support & SI.
• Accompagner la démarche de commercialisation et mise en gestion des services
  • Élaborer les documents et outils de communication et d’aide à la vente relative aux services (argumentaire, descriptifs…)
  • Assurer la formation des équipes internes sur les caractéristiques des nouveaux services, enjeux de lancement, procédures opérationnelles…
  • Collaborer avec les autres parties prenantes et apporter le support nécessaire dans le cadre des actions marketing et commerciales menées en lien avec les nouveaux services
  • Suivre les réalisations, analyser les performances et piloter les indicateurs d’activité et de qualité de service, en particulier dans la période post lancement.