Titre du poste

Réceptionniste - Lomé

Description

Poste proposé : Réceptionniste - Lomé

Pour assurer l’accueil optimal de ses clients, le Réceptionniste d’hôtel est tenu de maîtriser différentes langues étrangères, dont l’anglais. Il doit faire preuve de diverses compétences, dont les suivantes :

  • pouvoir retenir les informations sur les caractéristiques des chambres, des infrastructures de l’établissement, des prix pratiqués par l’hôtel ;
  • être apte à contrôler les modalités de paiement des clients, que ce soit en espèce ou avec la carte de crédit ;
  • être capable de contrôler la répartition des clients dans les chambres ;
  • fournir des éléments de réponse ou être capable de se renseigner rapidement lorsque les clients ont des questions ;
  • savoir garder son sang-froid et rester aimable lors du traitement des éventuelles contestations de la clientèle ;
  • connaître et appliquer les principes du costumer care.

Profil recherché pour le poste : Réceptionniste - Lomé

  • Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
  • Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
  • Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
  • Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
  • Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
  • Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements
  • Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
  • Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
  • Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple
  • Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
  • Tenir à jour les registres des réservations et paiements.

Critères de l'annonce pour le poste : Réceptionniste - Lomé

  • Métier : Tourisme, hôtellerie, restauration
  • Secteur d´activité : Hôtellerie, restauration
  • Type de contrat : CDD
  • Région : Lomé
  • Ville :
    Lomé
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    anglais > intermédiaire - français > courant
  • Nombre de poste(s) :
    4
  • Management d'équipe :
    Oui
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
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Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Lomé, Togo
Date de publication
26 juin 2024
Valide jusqu’au
25 août 2024
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Poste : Réceptionniste - Lomé

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