Parts Sales Service Representative Energy &Transportation (PSSR E&T)

le Poste:
 
Le/la PSSR a pour responsabilité principale d’assurer le développement commercial du service SAV à travers la promotion et la vente de la gamme de service disponible.
À cet effet, il/elle assurera l’interface entre le client et le service afin de garantir la satisfaction de celui-ci et pérenniser les relations commerciales.
 
Principales missions du poste :
Commercial:

• Assurer l’interface entre les clients Service Après-Vente et développer le partenariat pour optimiser les activités du service
• Détecter et développer de nouvelles opportunités commerciales
• Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de l’entreprise
• Gestion de la relation client selon le portefeuille qui vous est dédié
• Être le garant de la satisfaction client en fournissant une expérience client unique
• Veiller au suivi des commandes du client
• Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société
• Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnés clients, opportunité de vente, visites et account plans, mise à jour du parc de machines et de composants)
• Assurer la veille concurrentielle.

Support:

• Gestion des inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination), documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client
• Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société), définir le meilleur interlocuteur et lui escalader la résolution de ces problématiques
• Suivre le dossier et tenir le client informé de son avancée
• Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients : économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Autre:

• Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.