Lead IT - Dakar

En charge de coordonner les activités opérationnelles au sein de l’équipe technique, le Lead IT sera chargé d’animer une équipe de support technique et de veiller à la qualité de service apportée  à tous les clients de l’entreprise sur tous les produits et services proposés par LAfricaMobile .
Missions :
Activités opérationnelles :

• Veiller à ce que toutes les plateformes de l’entreprise soient maintenues, mises à niveau et optimisées afin de garantir leur fonctionnement fiable et performant.  
• Anticiper les besoins futurs en matière d'infrastructure et planifier en conséquence pour soutenir la croissance de l'entreprise.
• Superviser les éléments essentiels de l'infrastructure de l'entreprise tels que les serveurs, les réseaux, les bases de données, les plateformes, les connectivités fournisseurs
• Veiller à leur maintenance optimale, à leur mise à jour régulière et à leur optimisation pour des performances maximales.
• Évaluer la capacité actuelle et planifie les extensions nécessaires pour accompagner la croissance de l'entreprise.
• Garantir la disponibilité des ressources nécessaires pour assurer la continuité de l’activité.
• Mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger le système d’information de l'entreprise contre les menaces internes et externes.
• Assurer la gestion et le suivi des fournisseurs cloud AWS, GCP, OVH et opérateurs télécoms

Activités support:

• Coordonner l’équipe de support technique pour s’assurer que les demandes des clients (externes et internes) sont traitées efficacement dans les meilleurs délais en respectant les standards internationaux (ITIL, PMI, ISO, PCI/DSS etc...)
• Maintenir les conditions opérationnelles des produits et plateformes de l’entreprise optimales.
• Mettre en place des processus de suivi et de résolution des incidents et des problèmes en étroite collaboration avec les autres départements dans les délais requis.
• Assurer la maintenance corrective et préventive afin de minimiser les risques de défaillance des infrastructures en mettant en place des plans de tests réguliers et de surveillance pour garantir la continuité des opérations .
• Concevoir et mettre en œuvre des plans d’urgence pour les défaillances techniques