Titre du poste

Incident Manager Certifié ITIL Anglophone - Casablanca

Description

Poste proposé : Incident Manager Certifié ITIL Anglophone - Casablanca

Dans le cadre de notre accompagnement à notre client (Entreprise internationale d'audit), nous souhaitons rapidement mettre à sa disposition un Process Owner / Incident Manager.
Rôle et responsabilités de l'incident manager 
En tant que Propriétaire/Owner du processus de gestion des incidents, vous superviserez et optimiserez le processus, en vous assurant que les équipes techniques le comprennent et le respectent, tout en favorisant la collaboration et l'amélioration continue. Vous travaillerez en coopération avec le propriétaire global du processus.
Principales responsabilités :

  • Suivre les indicateurs de performances clés (KPI) du processus (indicateurs
  • qualité,..)
  • Animation du processus Major Incident Management avec le reste de
  • l’équipe et les équipes globales
  • Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.
  • Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques
  • du processus
  • Assurer le suivi des applications des procédures
  • Effectuer des rapports réguliers à la direction - amélioration du Dashboard
  • Service Now en place ou Reporting Operations dans notre DataWarehouse
  • Analyser et identifier les incidents récurrents en vue de fournir des
  • informations pertinentes au responsable des problèmes.
  • Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formations,
  • procédures,)

NB : Travail à distance envisageable.

Profil recherché pour le poste : Incident Manager Certifié ITIL Anglophone - Casablanca

Profil Recherché
Expérience : Minimum de 3 années d’expérience dans un poste similaire.
Compétences techniques :

  • Maitrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB)
  • Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion des services IT optimisée
  • Certification ITIL (min. V3)
  • Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement de l’infrastructure IT et du support utilisateur IT est attendu
  • Vous serez amené à communiquer avec des équipes Globales de support du Réseau en anglais.
  • Une bonne compréhension orale et une capacité à rédiger en anglais sont nécessaires.
  • Savoir développer des Dashboards dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel, des rapports dans PowerBI est un plus

Compétences relationnelles :

  • Excellentes compétences en communication
  • Autonomie et esprit d’équipe : travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les autres membres de l’équipe
  • Rigueur dans le suivi et l’analyse
  • Sens de l’organisation
  • Proactivité dans le traitement
  • Force de proposition
  • Capacité de synthèse à exprimer dans le reporting à la direction notamment ou dans le suivi d’un incident majeur

Critères de l'annonce pour le poste : Incident Manager Certifié ITIL Anglophone - Casablanca

  • Métier : Informatique, nouvelles technologies
  • Secteur d´activité : Conseil, audit, comptabilité
  • Type de contrat : Freelance
  • Région : Casablanca-Mohammedia
  • Ville : Casablanca
  • Travail à distance :
    Oui
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    anglais > bon niveau
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Management d'équipe :
    Non
  • ITIL
  • SERVICENOW
  • CMDB
  • EXCEL
  • Power BI
  • Amélioration Continue
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Casablanca, Maroc
Date de publication
4 février 2025
Valide jusqu’au
4 avril 2025
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