Titre du poste

Chargé(e) Call Center - Bamako

Description

Poste proposé : Chargé(e) Call Center - Bamako

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Call Center.
Il/elle sera chargé de superviser et coordonner l’activité d’une équipe sur le terrain afin d’assurer la qualité du travail, l’atteinte des objectifs et la satisfaction des clients.
Missions:

  • Recevoir et gérer les appels entrants des clients
  • Traiter les demandes d’informations, réclamations ou commandes
  • Prospection clients (appel téléphonique)
  • Relance client pour la conversion des devis
  • S’assurer de la satisfaction et fidélisation des clients
  • Organiser les plannings et la répartition des appels
  • Contrôler la qualité des appels (écoute, évaluation, retour)
  • Veillez à l’atteinte des KPI (taux décroché, temps moyen de traitement, satisfaction client)
  • Gérer les situation complexe et les appels sensibles en collaboration avec les départements concernés
  • Faire le lien et remonter les incidents ou dysfonctionnements
  • Conseil et Orientation client
  • Faire des comptes rendus quotidiens
  • Produire des rapports
  • Proposer des solutions adaptées et assurer un suivi de qualité

Profil recherché pour le poste : Chargé(e) Call Center - Bamako

  • BAC + 2 en Commerce, gestion relation client, Marketing ou dans un domaine convexe
  • 2 ans d’expérience dans un centre d’appels
  • Aisance relationnelle, réactif, sens de l’écoute, organisé
  • Apte à travailler à des heures tardives
  • Excellente capacité rédactionnelle
  • Maîtrise de word, Excel et PowerPoint

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé(e) Call Center - Bamako

  • Métier :
    Marketing, communication - Télémarketing, téléassistance
  • Secteur d´activité :
    Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
  • Type de contrat : Statutaire
  • Région : Bamako
  • Ville : Bamako
  • Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    français > courant
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Fidélisation des Clients
  • Marketing
  • Orientation Client
  • Télémarketing
  • Communication
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Bamako, Mali
Date de publication
9 juin 2025
Valide jusqu’au
8 août 2025
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Poste : Chargé(e) Call Center - Bamako

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