Chargé (e) des Opérations - Casablanca

Nous recherchons un Chargé des Opérations.
Le Chargé des Opérations est un poste clé au sein de notre entreprise de location de voitures. Sous la supervision du Directeur des Opérations, il est responsable de la gestion quotidienne des opérations, en veillant à l'efficacité des processus, à la satisfaction des clients, et à l'optimisation des relations avec les fournisseurs. Ce poste requiert un haut niveau de polyvalence, une grande capacité d'organisation et une solide expérience dans le secteur automobile.
Missions Principales :

1. Gestion des Relations Fournisseurs :
   • Négocier les contrats avec les fournisseurs et veiller à l'optimisation des coûts et des délais
   • Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires pour garantir un approvisionnement de qualité.
2. Gestion de la Satisfaction Client :
   • Assurer un service client de haute qualité en supervisant les opérations de location et en résolvant les éventuels problèmes
   • Mettre en place des processus pour recueillir et analyser les retours des clients, afin d'améliorer continuellement l'expérience client.
3. Suivi des Indicateurs de Performance :
   • Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour les opérations
   • Analyser les données pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les performances.