Titre du poste

Chargé de Support Client - Dakar

Description

Poste proposé : Chargé de Support Client - Dakar

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Support Client
Missions

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
  • Fournir des informations sur les fonctionnalités des logiciels.
  • Participer à la formation des nouveaux utilisateurs sur les logiciels.
  • Gérer et prioriser les tickets d'assistance dans le système de l'entreprise.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
  • Rédiger des rapports sur les demandes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration.
  • Créer et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides d'utilisation.
  • Organiser et animer des webinaires pour présenter les fonctionnalités de la solution.

 

Profil recherché pour le poste : Chargé de Support Client - Dakar

 

  • Diplôme universitaire (BAC+3) en gestion, management ou domaine connexe.
  • Une expérience significative (4 ans minimum) dans le support client, le dépannage à distance ou l'assistance téléphonique pour des produits techs.
  • Capacité d'écoute, empathie, proactif(ve) et orienté(e) client.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion (idéalement des connaissances en gestion locative).
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Aptitude à collaborer efficacement avec différentes équipes.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé de Support Client - Dakar

  • Métier : Commercial, vente
  • Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet
  • Type de contrat : CDI - Freelance
  • Région : Dakar
  • Ville : Dakar
  • Travail à distance :
    Oui
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Langues exigées :
    français > maternelle
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Vente
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Dakar, Sénégal
Date de publication
2 octobre 2024
Valide jusqu’au
25 novembre 2024
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Poste : Chargé de Support Client - Dakar

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