Responsable Réclamation et SAV - Casablanca

Nous sommes à la recherche d'un Responsable Réclamation et SAV.
Missions :

• Mettre en œuvre du processus de gestion des réclamations clients et partenaires et leur traitement, en coordination avec les différentes entités, dans les délais et selon la qualité requise ;
• Suivre et traiter des dossiers SAV depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture,
• Analyser les problèmes rencontrés par les clients et partenaires et proposer des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction ;
• Apporter des réponses aux clients et partenaires sur leurs réclamations selon les standards requis 
• Assurer une communication claire et régulière avec les partenaires et clients durant tout le processus de traitement du SAV
• Élaborer des reporting et proposition des actions d’amélioration de la qualité de service, des processus et de la relation avec les partenaires et clients.