Chargé de Clientèle - Cotonou

BLT est une agence de voyages et de tourisme dynamique, basée au Bénin.Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Clientèle.
Missions:

• Identifier et prospecter de nouveaux clients via des canaux traditionnels et numériques.
• Fidéliser les clients existants en créant une relation de confiance basée sur un service personnalisé.
• Élaborer des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente.
• Relancer les clients qui n'ont pas finalisé leur achat et les accompagner jusqu'à la conversion.
• Transformer les prospects en clients grâce à des techniques de closing efficaces.
• Conseiller les clients sur les offres de voyage (vols, hôtels, voitures, activités touristiques).
• Gérer les réservations tout en assurant la satisfaction client et résoudre tout problème éventuel.
• Envoyer les billets électroniques après confirmation des réservations.
• Assurer le suivi des clients avec des rappels avant leur départ pour garantir une expérience sans faille.
• Analyser les tendances du marché touristique et anticiper les besoins de la clientèle.
• Proposer des offres sur mesure en accord avec les attentes des clients.
• Mettre à jour régulièrement la base de données clients et prospects.
• Représenter l’agence lors d’événements professionnels (foires, salons, rencontres B2B).
• Contribuer à la mise en œuvre des campagnes publicitaires et des actions de promotion.
• Tenir à jour les bases de données clients et évaluer régulièrement la satisfaction client.
• Faire un reporting régulier de l’activité commerciale à la direction.
• Proposer des solutions pour améliorer les performances commerciales et le taux de conversion.