Réceptionniste

Nous sommes à la recherche d'un Réceptionniste.
Accueil et communication

• Accueil du client en français et au moins une langue étrangère
• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher...)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire…
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre...)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique...
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l'hôtel.

Administration

• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du secrétariat de la réception.

Commercialisation

• Promotion des produits de l'hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales.

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours operators…