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Agent de Comptoir - Douala
Poste proposé : Agent de Comptoir - Douala
L’agent comptoir est chargé de fournir des services de réservation et de vente de billets d’avion aux clients. Il/elle doit offrir un service clientèle de qualité, gérer les transactions de vente et assurer une expérience de voyage fluide pour les passagers.
Responsabilités :
Accueil et Conseil Client : • Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. • Identifier les besoins des clients et fournir des informations sur les options de vol, les tarifs et les services disponibles.
Réservation et Vente de Billets : • Effectuer des réservations de billets d’avion en utilisant les systèmes de réservation appropriés (GDS). • Conseiller les clients sur les horaires de vol, les correspondances et les politiques de bagages. • Traiter les paiements et émettre les billets en respectant les procédures de l’entreprise.
Gestion des Réclamations : • Répondre aux questions des clients concernant les modifications de réservation, les annulations et les remboursements. • Résoudre les problèmes liés aux réservations ou aux billets de manière efficace et avec empathie.
Support et Information : • Fournir des informations sur les conditions de voyage, les règles d’immigration, les visas et les autres exigences pertinentes pour les passagers. • Informer les clients des promotions, des offres spéciales et des programmes de fidélité.
Suivi et Relation Client : • Maintenir à jour les dossiers des clients et des réservations. • Établir et entretenir des relations positives avec les clients pour encourager la fidélité.
Gestion des Opérations : • Coordonner avec les compagnies aériennes pour les demandes spéciales et les besoins particuliers des passagers. • Assurer le suivi des paiements et des remises de fonds en respectant les procédures comptables de l’entreprise.
Compétences Requises :
• Compétences en Service Client : Excellente capacité à comprendre et à satisfaire les besoins des clients. • Compétences en Communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. • Compétences en Gestion du Temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. • Connaissance des Systèmes de Réservation : Maîtrise des systèmes de distribution globaux (GDS) comme Amadeus, Sabre, ou Galileo. • Compétences en Résolution de Problèmes : Capacité à gérer les réclamations et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Profil recherché pour le poste : Agent de Comptoir - Douala
Qualifications
• Formation : Diplôme en tourisme, gestion de voyages ou un domaine connexe. • Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans la vente de billets d’avion ou un poste similaire. • Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des logiciels de réservation et de la suite Microsoft Office. • Langues : La maîtrise de l’anglais et/ou d’autres langues est un atout.
- Age : 30 ans maximum
- Niveau d'étude: BAC ou Diplôme équivalent
- Expérience: 01 ans minimum à un poste similaire dans une agence de voyage
- Maitrise Technique de la vente des billets d’avion sur le GDS AMADEUS
- Maitrise des fondamentaux du marketing et de la gestion de la clientèle.
- Maitrise des outils moderne de vente et de prospection en ligne (Marketing digital)
- Maitrise de l’outil informatique et des logiciels de bureautique : Ms Excel, Word et Outlook
- Bonne maitrise de l’environnement WINDOWS et de la navigation internet (Recherche web)
- Maitrise du secteur de la Billetterie, du Tourisme et de l’immigration,
- Pouvoir assurer le développement de la vente des billets d’avion en agence et sur le terrain
- Pouvoir assurer le développement de services de tourisme national et international
- Être Bilingue (français et anglais).
Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Comptoir - Douala
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Services aéroportuaires et maritimes
- Type de contrat : CDI
- Région : Douala
-
Ville :
Douala -
Travail à distance :
Non - Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
-
Langues exigées :
anglais > courant - français > bon niveau -
Nombre de poste(s) :
1 -
Salaire proposé :
< 150 000 FCFA -
Management d'équipe :
Non
- tourisme
- billeterie
- gestion de billetterie
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