Titre du poste

Gestionnaire de Flux (H/F)/Vigie - Tunis Centre-ville

Description

Poste proposé : Gestionnaire de Flux (H/F)/Vigie - Tunis Centre-ville

Dans le cadre du renforcement de notre organisation opérationnelle, nous recherchons un(e) Vigie / Gestionnaire de flux disposant d’une expérience confirmée sur un plateau de télévente, maîtrisant parfaitement le français à l’oral et à l’écrit, et capable d’activer rapidement les bons leviers d’appels sortants pour accélérer la transformation des dossiers.
Mission principale :

  • Assurer la fluidité des flux, la planification des équipes, la gestion des pauses, et l’optimisation du temps agents en déclenchant des actions d’appels sortants ciblées sur les dossiers à fort enjeu (dossiers incomplets, dossiers en concurrence, relances stratégiques).

Vos responsabilités :

  • Planifier les horaires et présences des agents en fonction des volumes de leads
  • Gérer les pauses agents en temps réel pour maintenir une pression commerciale optimale
  • Piloter les flux d’appels entrants et sortants
  • Répartir les leads et dossiers selon les priorités business
  • Identifier les périodes de moindre pression et orienter les agents vers :
    • les appels sortants de relance sur dossiers incomplets,
    • les appels sortants sur dossiers en concurrence,
    • les actions de suivi permettant d’accélérer la décision client
  • Déclencher et prioriser des campagnes d’appels sortants ciblées
  • Détecter et corriger les anomalies opérationnelles (statuts CRM incohérents, erreurs de routage, pertes de leads)
  • Garantir la bonne exécution des process CRM et outils de téléphonie
  • Assurer la coordination entre télévente, back-office et management
  • Diffuser des consignes claires, précises et immédiatement actionnables
  • Suivre et remonter les KPI de flux et de performance opérationnelle

Profil recherché pour le poste : Gestionnaire de Flux (H/F)/Vigie - Tunis Centre-ville

  • Expérience obligatoire sur un plateau de télévente (santé, emprunteur ou IARD)
  • Expérience en gestion de flux, vigie, planification ou supervision opérationnelle
  • Français parfaitement maîtrisé à l’oral et à l’écrit (indispensable)
  • Très bonne compréhension des mécanismes de relance et d’appels sortants
  • Forte culture performance, productivité et efficacité commerciale
  • À l’aise avec les outils CRM, dialer et outils de planification
  • Réactivité, rigueur, autorité naturelle et excellent relationnel
  • Capacité à travailler sous pression et à prioriser rapidement

Avantages :

  • Tickets restaurants d’un montant de 7 DT par jour (prise en charge à 100 % par l’employeur)
  • Rémunération attractive avec une partie variable non plafonnée
  • Emplacement idéal à côté de l'ambassade de France et de tous les transports (bus, métro, TCV, train TGM), à 300 m du métro "Barcelone" et 370 m du métro "Le Passage"
  • Participation régulière à des événements et challenges
  • Rémunération fixe attractive + primes mensuelles
  • Déclaration CNSS

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Poste clé dans l’exécution et l’accélération commerciale
  • Impact direct et mesurable sur la transformation des dossiers
  • Environnement structuré, exigeant et orienté résultats
  • Outils modernes et process clairs
  • Réelles perspectives d’évolution selon performance

Critères de l'annonce pour le poste : Gestionnaire de Flux (H/F)/Vigie - Tunis Centre-ville

  • Métier :
    Télémarketing, téléassistance
  • Secteur d´activité :
    Banque, assurance, finances
  • Type de contrat : CDI
  • Région : Tunis
  • Ville : Tunis Centre-ville
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Niveau d'études : Bac+4
  • Langues exigées :
    français > courant
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Salaire proposé :
    1 500 - 1 800 TND
  • Management d'équipe :
    Oui
  • Vigie
  • Gestionnaire de flux
  • pilote de flux
  • Supervision
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Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Tunis Centre-ville, Tunisie
Date de publication
20 janvier 2026
Valide jusqu’au
17 février 2026
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Poste : Gestionnaire de Flux (H/F)/Vigie - Tunis Centre-ville

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