Titre du poste

Consultant Senior Client Home - Casablanca

Description

Poste proposé : Consultant Senior Client Home - Casablanca

Nous sommes à la recherche d'un Consultant Senior Client Home.
Mission principale: ​​​​​​

  • Concevoir et restructurer l'ensemble des parcours clients dans le domaine du fixe, en tenant compte des enjeux stratégiques et opérationnels.
  • Réaliser une analyse approfondie des parcours existants afin d'identifier les principales problématiques et priorités d'amélioration.
  • Proposer, valider et documenter les nouveaux parcours clients pour le fixe, alignés sur les meilleures pratiques et les attentes des clients.
  • Contribuer à la rédaction des FIB et participer activement aux ateliers d’étude et de conception.
  • Préparer, coordonner et suivre les plans de communication, de formation et de déploiement liés aux nouveaux parcours.
  • Optimiser les parcours clients en garantissant une expérience homogène et simplifiée à travers tous les canaux (physiques, digitaux, etc.).
  • Coordonner et animer des ateliers avec les parties prenantes pour recueillir les besoins métiers, les structurer et les formaliser dans des livrables précis.

Profil recherché pour le poste : Consultant Senior Client Home - Casablanca

Profil PMO avec de l’expérience sur les grands projets de transformation Telco, particulièrement dans le segment Home.
Compétences requises :

  • Expertise en diagnostic, analyse des parcours clients, modélisation des processus, et rédaction de documents fonctionnels (FIB, cahiers des charges, etc.).
  • Maîtrise des outils de gestion de projet, des méthodologies agiles, ainsi que des outils d’analyse de données et de reporting pour évaluer la performance des parcours.
  • Expertise en conception et optimisation des parcours clients, avec une compréhension approfondie des environnements multicanaux et digitaux.
  • Une maîtrise du secteur telco.
  • Aisance relationnelle et bonnes capacités de médiation et de négociation.
  • Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs opérationnels et techniques.

Critères de l'annonce pour le poste : Consultant Senior Client Home - Casablanca

  • Métier : Informatique, nouvelles technologies
  • Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet
  • Type de contrat : Freelance
  • Région : Casablanca-Mohammedia
  • Ville : Casablanca
  • Niveau d'expérience : Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+5 et plus
  • Nombre de poste(s) : 1
  • HOME
  • PMO
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Casablanca, Maroc
Date de publication
31 janvier 2025
Valide jusqu’au
1 avril 2025
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