Titre du poste

Chargé Réclamations et SAV - Casablanca

Description

Poste proposé : Chargé Réclamations et SAV - Casablanca

Nous sommes à la recherche d'un Chargé Réclamations et SAV.
Vos missions :

  • Mettre en œuvre du processus de gestion des réclamations clients et partenaires et leur traitement, en coordination avec les différentes entités, dans les délais et selon la qualité requise ;
  • Suivre et traiter des dossiers SAV depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture,
  • Analyser les problèmes rencontrés par les clients et partenaires et proposer des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction ;
  • Apporter des réponses aux clients et partenaires sur leurs réclamations selon les standards requis
  • Assurer une communication claire et régulière avec les partenaires et clients durant tout le processus de traitement du SAV
  • Élaborer des reporting et proposition des actions d’amélioration de la qualité de service, des processus et de la relation avec les partenaires et clients.

Profil recherché pour le poste : Chargé Réclamations et SAV - Casablanca

Profil recherché :

  • Bac+3, Bac+4 en commerce, gestion ou équivalent
  • Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
  • Expérience dans le secteur automobile est un atout.
  • Gestion des réclamations
  • Maîtrise des logiciels de gestion des ventes (CRM, ERP, etc.).
  • Esprit d’équipe
  • Sens du service et de l’organisation
  • Résilience et gestion du stress 
  • Aisance relationnelle
  • Écoute active et empathie.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé Réclamations et SAV - Casablanca

  • Métier : Commercial, vente
  • Secteur d´activité : Automobile, matériels de transport, réparation
  • Type de contrat : CDI
  • Région : Casablanca-Mohammedia
  • Ville : Casablanca
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Management d'équipe :
    Non
  • CRM
  • Gestion des Ventes
  • Vente
  • Gestion des Réclamations
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Casablanca, Maroc
Date de publication
3 février 2025
Valide jusqu’au
4 avril 2025
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