Titre du poste

Assistant Support et Documentation Groupe (H/F) - Lomé

Description

Poste proposé : Assistant Support et Documentation Groupe (H/F) - Lomé

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe technique, MOON Togo recrute un(e) Assistant(e) Support et Documentation Groupe. En collaboration étroite avec le Chargé Support & Documentation Groupe, le Responsable Technique & Qualité et le Directeur Innovation, vous serez en charge du support client, de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que de la formation des utilisateurs des plateformes MOON.

I- Missions Principales

1- Création et mise à jour de la documentation

  • Analyser et comprendre l’utilisation des différentes plateformes MOON
  • Analyser les processus métiers internes et ceux des clients
  • Rédiger, structurer et maintenir à jour les documentations clients (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, supports techniques)
  • Traduire les documentations en français et en anglais
  • Mettre à jour les contenus en fonction des évolutions logicielles et matérielles

2- Formation des clients

  • Former les agents et clients à l’utilisation des plateformes MOON et aux processus métiers (en ligne et sur site)
  • Assurer le suivi des formations et évaluer la compréhension des utilisateurs

3- Support client

  • Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux plateformes, outils, matériels ou processus métiers
  • Assurer un suivi rigoureux des tickets de support
  • Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes
  • Faire remonter les retours clients afin d’améliorer les produits

4- Amélioration continue & développement

  • Collecter et analyser les retours clients
  • Contribuer à l’amélioration des processus de support et de formation
  • Collaborer avec les équipes produit et technique pour anticiper les besoins clients
    Participer au développement de nouveaux modules des plateformes MOON

Profil recherché pour le poste : Assistant Support et Documentation Groupe (H/F) - Lomé

Profil Recherché

1- Formation

  • Bac+3 en Informatique, Génie Logiciel ou équivalent
  • Ou profil autodidacte avec une expérience significative similaire

2- Expérience

  • Minimum 2 ans d’expérience en support client technique
  • Une expérience dans les énergies renouvelables ou la technologie est un atout

3- Compétences techniques

  • Maîtrise d’au moins un framework frontend JavaScript : React, Vue, Angular
  • Bonne maîtrise de PowerPoint
  • Connaissance de l’outil de documentation Sphinx
  • Connaissance des outils de création de documentation vidéo (Clipchamp, Sphinx, etc.)
  • Utilisation de Git (gestion de versions)
  • Maîtrise d’un outil de gestion de tickets
  • Être parfaitement bilingue (français, anglais)

4- Compétences comportementales

  • Curiosité, ouverture d’esprit et pragmatisme
  • Capacité à comprendre et expliquer des processus métiers
  • Excellent sens de la communication et capacité de vulgarisation technique
  • Esprit d’équipe et sens du service client
  • Organisation, autonomie et gestion de priorités
  • Capacité d’adaptation, réactivité et disponibilité

Critères de l'annonce pour le poste : Assistant Support et Documentation Groupe (H/F) - Lomé

  • Métier :
    Informatique, nouvelles technologies - R&D, gestion de projets - Télémarketing, téléassistance
  • Secteur d´activité :
    Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
  • Type de contrat : CDD
  • Région : Lomé
  • Ville : Lomé
  • Travail à distance :
    Non
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
  • Niveau d'études : Bac+3
  • Langues exigées :
    anglais > bon niveau - français > maternelle
  • Nombre de poste(s) : 1
  • Management d'équipe :
    Non
  • GIT
  • JAVASCRIPT
  • REACT
  • Amélioration Continue
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
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Type de poste
Temps plein
Lieu du poste
Lomé, Togo
Date de publication
19 janvier 2026
Valide jusqu’au
20 mars 2026
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Poste : Assistant Support et Documentation Groupe (H/F) - Lomé

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